旅游糾紛可當地投訴嗎(旅游糾紛向哪個部門投訴)

旅游糾紛注意事項

外出旅游除了要認真簽訂旅游合同，購買人身意外傷害保險，發生旅游糾紛時一定要做到理性維權。一是，遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動。外出旅游的目的是觀賞異地風景人情、愉悅放松身心，大家... 前言：外出旅游除了要認真簽訂旅游合同，購買人身意外傷害保險，發生旅游糾紛時一定要做到理性維權。

一是，遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動。

外出旅游的目的是觀賞異地風景人情、愉悅放松身心，大家都希望高高興興外出，安安全全回來，因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中，難免會因對方的工作失誤或人為等原因發生侵權行為，給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時，一定要保持理智，保護好隨行家人的安全最重要，絕不能因為個人利益受到侵害就與對方大吵大鬧，不現場答復就誓不罷休，提一些不合理的要求，甚至一時魯莽沖動發生肢體行為，本來很小的旅游糾紛，就有可能升級為刑事案件，如此以來，好好的旅程會因一時沖動而造成更大的不良后果。

二是，要注意收集保留證據，切忌粗心大意。

外出旅游時，大家都認為既然交了錢就該享受到應有的服務，但有時會事與愿違，發生一些意想不到的事情。如該住的三星級賓館換成了二星級，該乘坐的豪華旅游車換成了普通中巴，該游覽五個主要景點只看了三個，各種原因的財物被盜，瀏覽景區時摔傷磕傷等問題。發生上述旅游糾紛時，在與對方進行理智交涉的過程中，還要做個有心人，注意收集保留相關證據。若發現對方沒有履行合約，就要注意保留好與旅行社簽訂的有關協議、約定等書面憑證，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票及其它有效憑證、材料;還要注意收集在旅游中權益受到侵害的事實憑證，提供能證明旅行社提供的服務與合同規定或與原承諾不相符的證據，如住宿票據、車船票據、景區門票、購物發票、接待單位的證明，也可收集有關人證、物證及聲像資料等。

三是，要通過正常渠道合法解決，切忌維權過度。

市民在旅游過程中與旅行社或導游發生糾紛后，在保存證據的情況下，應采取合理合法的途徑來解決問題，切忌采取罷游、罷住、罷行等過激行為，防止擴大損失，給自己和對方帶來不必要的麻煩，維護權益莫過度。在旅途中若遇到旅游糾紛或不滿意的事情，可先與組團社的全陪導游或地接導游溝通要求解決，或與組團社聯系，尋求有效途徑來解決問題。若旅行社拒不接受意見，持收集好的證據，可向旅游質監投訴部門投訴，必要時也可通過法律途徑解決。如情況確實緊急，或需要在現場解決問題，游客可向當地的旅游行政管理部門投訴。

知識延伸：怎樣寫旅游投訴信

寫旅游投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，根據1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，旅游投訴信應包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，根據1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，投訴信應包括以下幾部分：

1、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。

2、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

3、投訴的事實與理由。

4、具體賠償要求。

5、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出旅游投訴信副本，并依法在投訴過程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。

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怎樣進行旅游投訴以及投訴范圍

旅游糾紛解決辦法怎么去維權

法律主觀：

當旅游者遇到以下情形時，應當及時投訴并索賠：其一，旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監督管理部門投訴。其二，旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務標準。其三，旅游經營者造成游客行李物品損失。其四，旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。其五，旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等。其六，旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。其七，其他損害游客利益的行為。作為旅游者，可以采取以下途徑進行旅游糾紛維權：A、與組團社的領隊或地接社導游溝通，加以協商解決。不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復，應注意搜集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴，并通過法律途徑解決。C、如果條件允許，可以當場向旅行社交涉，要求采取補救措施，并繼續完成旅游行程。D、對發生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。旅游者需要特別注意的是，當遇到旅游糾紛維權時千萬不要采取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時效性的，以旅游者知道或應知道權利被其侵害時計算，須在60天之內向有關部門進行投訴。綜上考慮，如果在旅途過程中你的正當權利受到侵害時，請您一定要冷靜的利用法律武器來進行旅游糾紛維權，切不可意氣用事或者聽之任之。

法律客觀：

旅游質監部門提醒有五種維權方式可供選擇：一是與旅游經營者協商和解；二是請求消費者協會調解；三是向有關行政部門申訴；四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續完成旅程。二、回程后，如游客認為旅行社的服務存在質量問題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。2、提供的證據真實有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。

旅游糾紛可當地投訴嗎

法律主觀：

今后，北京、天津、承德、唐山、秦皇島五城市的游客將可享受到“無障礙旅游”——在異地產生旅游服務質量糾紛時，可直接向當地旅游質監部門尋求幫助。五市將作為一個統一的旅游目的地，共建旅游質量監督體系，同時也將通過旅游質監部門與當地相關部門加強溝通，真正建立起區域內旅游“綠色通道”。比如，建立區域內跨城市的重大旅游投訴處理和聯合執法檢查機制，打破旅游投訴必須向組團社所在地質監所投訴的局限。這樣，游客在異地遇到旅游服務質量糾紛時，可以向當地旅游質監部門尋求幫助。建立案件轉辦直通渠道，任何案件可在五市間互相直接轉辦。各市旅游質監部門還將開展區域性旅游市場聯合檢查。五地旅游質監所還將建立覆蓋五市旅游市場的監管網絡。建立信息共享交流平臺，對失信旅行社和導游人員進行公示。

法律客觀：

當你不幸遇上旅游糾紛問題時，你可以向該旅行社所在地的旅游投訴處理機構投訴。自2010年7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號)第八條規定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：(一)認為旅游經營者違反合同約定的;(二)因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的;(四)其他損害旅游者合法權益的。該辦法第九條規定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；(四)超過旅游合同結束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。屬于前款第(三)項規定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。根據上述條款的規定，你可以依法向旅游投訴處理機構投訴。旅游投訴處理機構在受理旅游投訴之日起60日內作出調解處理的結果。調解不成的，或者調解書生效后沒有執行的，你可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

旅游投訴找哪個部門

法律分析：旅游投訴電話打12301熱線。12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。12315是消費者權益投訴熱線。消費者要旅游投訴，可以撥打12301，或向當地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天內有效。同時要提供相應的的證據和事實。法律依據：《中華人民共和國旅游法》 第十二條 旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利。旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規的規定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監督管理。縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監督、交通等執法部門對相關旅游經營行為實施監督檢查。第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協商；（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

想投訴旅游局應該投訴哪里

您好，需提交的材料：

(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;

(2)被投訴人的名稱、所在地;

(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。

3、處理的時限：

(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;

(2)受理的案件60日內做出處理。

4、受理的部門：

旅游法規定參加旅行社組織旅游發生旅游糾紛的，到組團社所在地旅游質檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅游合同的旅行社

可以向當地旅游執法大隊舉報，如果怕出事也可以回家后向組團社所在地的旅游執法部門舉報。如果不處理可以打電話到國家旅游總局去。現在還是比以前管得嚴了。特別是新旅游法出臺以后，行程結束一個月內都可以舉報的。

二、旅游糾紛常見問題以及賠付標準：

(一)旅行社違約的：

1、出發前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個工作日之內將旅客全部繳納的費用退還;

2、旅行社未按合同約定完成，應積極采取補救措施，未采取補救措施或采取了仍然無法補救的，應承擔賠償責任;

3、旅行社未經游客確定，擅自安排另外項目需要游客支付費用的，承擔全部的費用。

4、旅行社中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等，應當負擔旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付費用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財產損害的，還應當承擔損害賠償責任。

5、未經游客同意，擅自轉團、拼團的旅游者在出發前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金;旅游者在出發當日或者出發后得知的，旅行社應當按費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費用;如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。

(二)游客違約的：

1、游客在出發前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當天解除勞動合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補旅行社損失的應按實際損失賠償，最高不得超過費用總額，剩余的應退還旅客;

2、游客未按合同要求支付費用的，旅行社有權解除合同，并要求游客賠償損失;

3、游客超合同規定自行活動造成損失的，自行承擔;

4、由于游客過錯導致旅行社遭受損失的，游客應承擔賠償責任;

【法律依據】

《中華人民共和國消費者權益保護法》

旅游被騙如何投訴

旅游被騙了可以向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解也可以提請仲裁機構仲裁還可以向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國旅游法》第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十三條消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

旅游糾紛向哪個部門投訴

旅游糾紛向消費者協會投訴。

向消費者協會投訴的方法如下：

1、書面投訴，消費者可以采取書面投訴，郵寄送達的方式，首先要寫明購物的時間、商店、商店地址，同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等，詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等；

2、口頭投訴，有些商品的質量問題投訴，因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況，所以，消費者必須到消協所在地投訴，投訴時帶好發票等憑證，實物等，口頭敘述該爭議發生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面；

3、向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議后2年內。

消費者協會的職責如下：

1、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

2、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

4、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

5、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

6、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

7、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

8、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

綜上所述，消費者權益受到侵害的可以向消費者協會投訴，提交相應的證據材料，消費者協會對具體情況進行了解后會做出合理的解決。

【法律依據】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。