家具糾紛怎么區(qū)商場溝通？家具糾紛是否可以報警

2023.12.23 287人閱讀

導(dǎo)讀：我買的家具已經(jīng)付款但還沒送貨發(fā)生口角,商場經(jīng)理說不賣我讓我退貨,我...一般情況下，實體店買家電支付了全款，消費者出現(xiàn)單方面的原因，想要退款，即便是未提貨，商家也不會給你退錢的，但要是商家是認(rèn)識的，關(guān)系比較好的，可以與其溝通，讓其退錢,買家具出現(xiàn)糾紛怎么辦1、如果在購買家具的過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以通過以下幾種方式投訴：一是與賣家協(xié)商解決,5、家具定制因為是“量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。

我買的家具已經(jīng)付款但還沒送貨發(fā)生口角,商場經(jīng)理說不賣我讓我退貨,我...

一般情況下，實體店買家電支付了全款，消費者出現(xiàn)單方面的原因，想要退款，即便是未提貨，商家也不會給你退錢的，但要是商家是認(rèn)識的，關(guān)系比較好的，可以與其溝通，讓其退錢。

像你這種情況的話，個人建議啊，還是要到店面和銷售商溝通一下的，是出于什么原因沒有送貨，這個訂貨到了沒有，如果沒有訂貨是完全可以退貨的。

可以的。在網(wǎng)上購物的情況下，您可以退貨報銷并攜帶運輸工具；如果在實體店購買，除非貿(mào)易商承諾在七天內(nèi)沒有理由退貨和交易，否則目前的消費者權(quán)益保護(hù)體系正在日益完善。

不是按客戶要求定做的家具沒發(fā)貨應(yīng)該給退貨，如果雙方有協(xié)議交款后不退貨或退貨要收取相關(guān)費用的，可以按協(xié)議收取相關(guān)費用。同樣，要是你沒按協(xié)議按時送貨或貨物與協(xié)議有不同的，退貨你還要給予相應(yīng)賠償。

讓你承擔(dān)運費顯然不合理，按照你的描述，如果商家發(fā)貨已經(jīng)超出承諾時間，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約金。你可以發(fā)起退貨申請，如果賣家以要求你承擔(dān)運費拒絕，你可以申請介入，由淘寶小二介入，幫助你進(jìn)行處理。

可以退換貨的，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退貨及換貨不喜歡只能換貨。

家具壞了怎樣和客戶溝通

專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶中國聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

小的磕磕碰碰，而且不是在明面兒上，也就無所謂了，給客戶道歉就行，如果是破壞的面積比較大，而且是在外面比較明顯的地方的話，如果特別嚴(yán)重，可以和客戶協(xié)商一下看一下?lián)p失，賠點錢給客戶找下維修家具修繕一下。

其次，長時間暴露在陽光下也會加速木材的老化和開裂。最后，不正確的使用或維護(hù)也會對紅木家具造成開裂，如長時間放置在潮濕的地面上或經(jīng)常用尖銳物品刮擦表面。當(dāng)紅木家具出現(xiàn)開裂現(xiàn)象時，我們理解客戶可能會感到沮喪和不滿。

實木家具，應(yīng)該就做之前，就應(yīng)該告訴客戶，存在開裂的風(fēng)險，而且，比例還很高。事前沒說，事后發(fā)生了，基本上都是很難處理的。

買家具出現(xiàn)糾紛怎么辦

1、如果在購買家具的過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以通過以下幾種方式投訴：一是與賣家協(xié)商解決；二是向工商行政管理部門投訴，例如消費者協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門、市場監(jiān)管局等；三是向有關(guān)報紙、電視臺、網(wǎng)站等媒體反映。

2、與經(jīng)營者協(xié)商解決。把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當(dāng)補償。向消協(xié)投訴。投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。向有關(guān)行政部門申訴。

3、法律分析：可以向消費者協(xié)會等有關(guān)社會組織申請調(diào)解。

4、業(yè)主們想要避免出現(xiàn)由于設(shè)計出現(xiàn)的糾紛，最好在面對設(shè)計師提供的設(shè)計圖紙時就做好審查，同時和裝修公司做好溝通。裝修可能會遇到延期的情況，這時候消費者可以向裝修公司要求得到延期賠償，而在定制家具合同中同樣也有延期約定。

5、家具定制因為是“量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。

家具行業(yè)如何處理客戶投訴?

1、李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應(yīng)當(dāng)在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。其次我們一定要表示出與顧客合作的態(tài)度。

2、家具投訴可以選擇到商家廠家進(jìn)行交涉，或者是打12315維權(quán)，又或者是報警處理。發(fā)現(xiàn)家具問題。家具有什么問題，要盡快拍照做好證據(jù)。找出購物小票、發(fā)票。在買家具時，商家會開出小票、發(fā)票的。

3、對權(quán)利的侵犯，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；在消費過程中，當(dāng)你的合法權(quán)益受到侵害時；可以撥打12315投訴舉報電話，將有相關(guān)人員協(xié)助對糾紛進(jìn)行調(diào)解，如發(fā)現(xiàn)違法行為，將依法查處。

4、法律主觀：被客戶投訴了有以下應(yīng)對方法：堅持賓客至上的服務(wù)宗旨，對客人投訴持歡迎態(tài)度，不與客人爭吵，不為自己辯護(hù)接待投訴客人，受理投訴，處理投訴。

5、保持積極的態(tài)度和言行：無論客戶的態(tài)度如何，企業(yè)員工都應(yīng)該保持積極的態(tài)度和言行。這有助于緩解緊張情緒，建立積極的溝通氛圍，并最終實現(xiàn)問題的解決。

6、保持積極態(tài)度：盡量保持積極的心態(tài)，將問題視為挑戰(zhàn)而不是障礙。相信自己有能力解決問題，并尋找解決方案的積極方法。傾聽客戶的意見：當(dāng)客戶投訴時，重要的是傾聽他們的意見和關(guān)注點。

最全的家具銷售技巧和話術(shù)

微笑打招呼這實際上是建立誠信的關(guān)系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實并不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導(dǎo)購是“皮笑肉不笑”，即不是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的笑。

技巧：客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。

銷售家具的技巧和話術(shù)如下：實木不同于其他的家具，著色深，可以掩蓋實木的紋路及美化效果。其他的優(yōu)點，要結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢說明。

家具定制遇糾紛怎么辦?消費者如何合理維權(quán)?

如果是在網(wǎng)上購買的話，首先要在網(wǎng)站上發(fā)起售后維權(quán)，然后再撥打12315，還要去12315網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，其次還可以到法院進(jìn)行起訴。

裝修可能會遇到延期的情況，這時候消費者可以向裝修公司要求得到延期賠償，而在定制家具合同中同樣也有延期約定。當(dāng)然，在定制家具時由于延期約定而出現(xiàn)問題的情況也經(jīng)常存在。

多數(shù)消費者對家具定制的流程并不了解，部分設(shè)計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議；三是售后服務(wù)投訴。

如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據(jù)訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權(quán)之訴、不當(dāng)?shù)美V等。消費者起訴的流程如下：準(zhǔn)備好民事起訴狀和證據(jù)材料。

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